职场中与人打交道，怎么说话让人舒服

作为曾在乙方公司工作过一段时间的职场新人，看到这期实习生们面对“甲方爸爸”时的一些表现，有种“世另我”的感觉。不同于和同事能通过朝夕相处建立基本的信任及了解，和同事以外的业务方首次见面时，怎么做到有效沟通很值得反思。r面对“提供援手的、非直接业务方”，首先要先拉近关系，建立基础信任。这期节目中三位实习生跟随劳总参加的那场饭局就十分具有代表性。这场饭局是为了从专业人士那里获得客户所在的“人工智能”行业的相关知识。在这个过程中每个人的沟通方式非常有看点。BOSS劳总一看就是非常有经验的，他将专业知识非常完备的小潘安排在教授旁边，毕竟共同话题一旦打开就可以迅速拉近距离，怎么都不会尴尬。而在实习生依次落座、自我介绍结束后，东南大学的吕妍教授果然率先向坐在她旁边的小潘发问，这非常有助于打破两个陌生人首次见面就坐在一起的尴尬，而她询问的问题又和小潘专业相关，在陌生中寻找“熟悉点”是最快建立信任的方式，小潘也在回复问题的过程中逐渐松弛下来。这是一个很好的很值得学习的开场，但随后，急着完成同组成员交代任务的坤酿接下来一连串地发问和他们当下所处的环境明显不符，让饭局氛围突然陷入了尴尬。r这就提醒我们要注意说话的场合，并照顾对方情绪。比如在饭局这种偏私人、休闲的场合，就不宜过多的带入“正式”工作内容，以简短、闲聊的方式更为合适。小刘同学长达3分钟的问题阐述会让人感到局促不安；另外将纸笔放在餐桌上记录的方式也非常不自然，可以提前准备好录音，后续整理；而当饭菜上桌时，没有一个实习生有照顾客人的意识，反而是劳总自己给客人盛菜，这一举动也非常不符合基础的社交礼仪，因而整场饭局几乎在尴尬中度过，最终获得的信息也十分有限。同样的情况在实习生代表们实地拜访客户的时候有所体现。在面对客户的时候，要调整好自己的心态与位置，不要触及对方的敏感地带，保持自信与专业的同时，不卑不亢。这一期，看到2组4个实习生去到客户公司对公司主要负责人进行访谈和调研，更能感到沟通技巧绝对是职场上能力强弱的最直观体现。姜成和朱光晔这组，两人的表现就非常不同。首先，姜成的提问方式非常直接且缺乏“铺垫”，感觉不符合一个“处于低位的服务方”的定位；而在询问完公司的人员构成后，她抛出的下一个问题是公司运营人员和技术人员的薪资“谁更高”，很明显会触发对方公司的“防御”机制，不利于沟通。相比较而言，朱光晔的“临危救场”能力就显得非常及时，他在说明询问“薪资”的原因的同时，还在试图向对方展示自己以及公司的专业，代入客户的角色，就比较容易接受。而姜成在后来面对专业特别精通、讲求逻辑且特别强势的“直球型”技术男黄总的时候，可以说是层层溃败，暴露了自己的短板。相反，王睿和黄鹄举的访谈则能做到换位思考，同时也在提问过程中展现出自己对客户公司是做了功课，有所了解的，这样一下就获得了客户的好感，让客户愿意打开心扉。r当然，职场上与人沟通的能力，不是通过文字总结就能立马掌握的，不过从别人“走过的弯路”中持续反思自己，这样成长起来会是2倍速。r