员工犯错，怎么骂才能以德服人？张翰教科书式的沟通太圈粉

提到张翰，我脑海里想到的画面还停留在：《一起来看流星雨》中，楚雨荨花式骂慕容云海是猪；《杉杉来了》中，霸总土味情话：我要让所有的人知道，这个鱼塘，被承包了。但是近两年，他在综艺真人秀上的频频刷脸，让我刷新了对他的认知。特别是在最近的综艺《初入职场的我们》中，更是表现出了教科书般地沟通能力，让我这个在沟通界跌打滚爬了十几年的人，都不禁被他圈粉！在《初入职场的我们》中，当张翰工作室的实习生张安为了视频的考核分数，上网发出不妥言论后，瞬间引发了网暴，甚至波及到了工作室和张翰本人。而张翰也在第一时间回到工作室，找张安单独开会。按照前几期中张翰作为霸总的表现，以及在场所有人对张翰的了解，都以为张安免不了要遭到一顿狠批，可这时，张翰却做出了出人意料的行为。1、最好的安慰：让员工“说出口”张翰开口第一句话就是顾着张安的情绪，去问她这两天的情况，让张安自己去讲出对整个事件的想法、认识和判定。而就是这一个小小的举动，让张安能把这些天来所经历的事情，所有的想法一一道来。张翰知道：此时张安背负了很大的压力，而最好的沟通，就是给她机会“宣泄”。让员工去表达，一方面了解清楚员工的真实想法，避免有所误解；另一方面也帮助员工发泄所有负面情绪，尽快恢复到正常状态。2、最好的指导：点出“问题本质”了解清楚整个事情的始末后，作为领导，自然要给员工分析问题所在，避免再次发生。而区别于很多领导只会停留在事件的层次上，张翰则看得更远，能跳脱事件本身，看到内核实质，能从张安的行为，看到其背后能力层面，品质层面的缺失。想要做一个真正为员工好的老板，是能直截了当地点出问题本质，而不只是浮于表面地“就事论事”。这样才能帮助员工搞清楚自己真正的问题所在，并在今后的一系列问题中有所修正和防范。3、最好的激励：把员工拉出“思维陷阱”在谈话的过程中，张安曾经有过自我否定，但张翰却能一语道破其中其想法上的漏洞，直接把她引导到正确的思考路径上。张安：但凡是成长多，就不会犯这种错误。张翰：只有犯错才会成长啊。你不参与这些事，怎么知道它是错的呢？人在情绪不稳定时，容易否定自我，钻牛角尖，产生各种不合理信念。而领导者，就要理智地找出员工的思想谬误，从另一个维度推翻并劝导，帮助员工打开思维，重新锚定正确的路。4、最好的担当：告诉员工“这没什么”作为一个领导，最好的担当就是在员工犯错时，能主动揽责任，而不是推卸责任。在这场真人秀里，我看到的是一个责任感爆棚的张翰。为了让张安放下对自己的谴责，张翰直接告诉她：“这对公司来说没什么，今天特意找你，就是不希望你一直把它放在心上。”有时，领导的一句话“没关系”就能抵过员工内心一万句“对不起”。作为领导，要让员工安心，才能继续以更好的状态工作下去。整天陷在自责中不可自拔，只会事事像惊弓之鸟，处处加以警惕，对工作并不会有任何加成，反而会产生恶性循环。5、最好的信任：让员工“接着干”犯了严重的错误，批评了，教育了，鼓励了，但最终需要加以惩罚，才能服众。相比较于企业通常会以开除员工作为给社会为交代，张翰的惩罚办法实在太“温柔”。张翰知道，如果直接把张安开除，前面所有的“没关系”，好不容易帮张安树立起的自信都会即刻清零，她也可能从此会一蹶不振。为了避免这个情况，张翰的决定是让张安退出竞争，但可以一直留到实习结束。而这样奖惩并行的决定，让张安心服口服。好的领导，能胸怀大海。因为理解，所以包容。他们愿意给员工机会，看着他们进步。静待花开，默默陪伴。写在最后在整个沟通过程的最后，张翰给张安说了这样一段话，值得我们每个人思考与回味。每个人都要有一颗学会反省自己的心。要有一面镜子，照到你身上所有的错误和不好的地方，改正过来，就会越来越完美，未来只会变得更好。作为员工在职场犯错，再正常不过。如何在员工犯错时，能及时介入，通过合适的方式，引导他们修正自己，以更爆满的情绪投入到工作中，这点是每位管理者的自我修炼。在综艺《初入职场的我们》里，实习生张安幸运地遇到了善于沟通的领导张翰，得到了谅解与激励。现实中当你作为员工，遇到职场危机时，该如何与领导沟通，才能化险为夷？当你作为领导，面对员工的问题，又该如何沟通，才能像张翰那样令人信服与追随呢？来，在我下个月上市的新书《HR教你做团队沟通》里，将会给你更多选择与答案。本文版权归作者安吉小丽娜所有，任何形式转载请联系作者。