如果儿子在你的晚饭里扔进螺丝钉

如果儿子在你的晚饭里扔进螺丝钉，你会不会勃然大怒？日剧《风险之神》（又译《危机之神》）里的父亲不仅没有怪罪儿子，更甚至捧著碎掉的牙，仿佛要与血吞下去。父亲甘心将这种敌视，视为对自己的惩罚。这并非一出恶作剧。父亲身为一家工厂的管理者，曾经为削减成本裁掉大批同事。原以为此举可以让工厂焕发活力，却不知酿成更大的危机：被辞退的员工重返工厂、发泄不满，恶意在工厂生产的食物中添加螺丝钉。当这一批次产品流入市场，食品安全事故接踵而来，父亲成为众矢之的，工厂一夜之间站在倒闭的边缘，进而连累儿子在学校抬不起头。不仅儿子不理解父亲，父亲自己也不理解自己了。工厂改制辞退老员工，是不是在以牺牲千百个“同壕战友”的家庭生计换取工厂重生？这是不是一种自私？既然危机已经出现，他又应该如何力挽狂澜？每个企业危机都像一个炸弹，足以威胁企业生死。《风险之神》就是一部讲述危机对策室如何“拆弹”的剧集。日式大企业SUNRISE物产旗下的“危机对策室”，刚迎来西行寺（堤真一饰演）新官上任，便接连遇到产品安全事故、高层桃色绯闻、专利被窃、涉嫌假账等公共事件。没有一件问题不棘手。从分析数据、在最短时间内抽丝剥茧，找到有利自己的证明；到礼貌协商，尽量减少事故波及到公众层面的机会，每一步都考验著团队的冷静和耐力。至此观众不得不承认危机公关是一门精细的学问。若不幸有猪一样的队友，在危机关头公关不当，将酿出更大的危机。西行寺应对危机时，最重要的步骤之一就是向公众道歉。团队精心策划道歉的时机和措辞，要求负责人“尽可能难堪地、悲惨地”表达歉意、承担降职的代价、规定新闻发布会上的鞠躬，需要严格达到90度。好几次，公众接受了企业的歉意，漂亮的危机公关似乎已将危机轻松化解。不过，危机公关可以是一次完美的道歉，道歉之后却不代表危机已经被解决。每次危机出现，编剧都在暗示它们并非事出偶然。例如当产品出现重大质量问题，危机之神虽可以召回产品，隐患并未随之消失。观众有幸站到事件的背面，看到它们其实源自管理层决策的重大漏洞，企业内部的蓄意犯罪，甚至企业与政府的利益勾结。公众被伤害，需要得到企业诚挚的道歉，更需要得到长远的守护，远离后患。危机公关能够为企业赢得时间，争取尽快发现问题，但它只是解决问题的第一步。企业不从危机产生的根源去反思，困境则永远存在。人与企业的关系，何尝不遵循人与人之间的相处之道？伤害一旦造成便难以回到最初，掩饰而不根治便只是自欺欺人。第四集中，SUNRISE旗下一家合成树脂工厂意外起火。24小时内负责人就以一个完美的道歉表达悔意，很快获得了大众的原谅。故事没有结束，当地儿童在工厂附近的海边捞海鲜、引起食物中毒后，工厂管理层真实的恶意才暴露于世人面前：负责人原来以起火事件为烟幕，掩盖了企业在附近海域排放有毒液体的事实。可悲的是，在利益勾结的驱动下，当地媒体失声，刻意弱化新闻篇幅和版面；政府失言，没有官员做出解释；甚至连医院都对受害儿童的病情开出虚假报告。即便道歉做足，不及时处理排水问题，不明真相的公众将陆陆续续再次受到伤害。剧集里的悲剧总有善良的结局，生活里的悲剧却没那么令人快慰。当剧情涉及“权力机构刻意分散公众注意力，为工厂排放有毒液体事件消音”的时候，很难不让人联想到311福岛核泄漏事故。四年前，民间也是如此对东电半信半疑。每一个生命，即使再渺小，都没有义务为企业的荒唐或政府的利益买单。好在危机降临，并不等于最终的灾难，它反而是映照企业问题的镜子。如何借由危机，发现企业内部的毒瘤，厘清责任，及时止损，才是企业应该做的事。“危机即是机会”，每一集，危机对策室的主角都对身陷囹圄的当事人如是说。